Foire aux questions
Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande ?
Si vous avez passé une commande en tant qu'invité sans créer de compte, les détails de votre commande n'apparaîtront pas sous "Mes commandes". Pour consulter votre historique de commandes, veuillez vous inscrire en utilisant la même adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Que faire si j'ai entré la mauvaise adresse e-mail ?
Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande, veuillez contacter notre service client avec la bonne adresse. Nous mettrons à jour votre compte et veillerons à ce que les informations de votre commande soient correctement transférées.
Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis ?
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pour certaines régions (y compris la Malaisie, Singapour, Taïwan et la Thaïlande). Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis en ligne, veuillez contacter notre service client pour obtenir les dernières mises à jour sur l'expédition.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui — la livraison gratuite s'applique à toutes les commandes de plus de 99 $US (après application des réductions ou promotions).
Vers quels pays et régions WARDEN EDGE livre-t-il ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Japon, en Corée du Sud, en France, en Australie, en Allemagne, en Irlande, en Suède, en Espagne, en Pologne, à Singapour, en Thaïlande, à Taïwan, en Malaisie, aux Philippines, au Vietnam et en Nouvelle-Zélande.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 48 heures. Pour les délais de livraison estimés par région, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui.
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non porté avec toutes les étiquettes attachées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article présente un défaut de qualité vérifié.
Les éléments suivants ne constituent pas des problèmes de qualité :
- Fils mineurs, bords bruts ou variations d'épaisseur.
- Légères différences de couleur dues à l'éclairage ou aux réglages de l'écran.
- Insatisfaction concernant le style, la couleur ou les changements de préférence personnelle.
- Dommages résultant du lavage, d'un entretien inapproprié ou de modifications.
- Problèmes de taille — veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour des conseils précis.
Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande et la raison du retour.Une fois approuvé, vous recevrez des instructions et l'adresse de l'entrepôt désigné en Chine.
Proposez-vous des services d'étiquette de retour ?
Nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes de retour prépayées. Les clients sont responsables de l'organisation de l'expédition à l'adresse de retour que nous fournissons.
Puis-je laisser le colis à la porte pour le ramassage ?
Non. Veuillez noter que l'adresse imprimée sur votre colis n'est pas notre adresse de retour. Utilisez uniquement l'adresse de retour fournie par notre service client pour éviter les retards de remboursement.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les droits de douane sont à notre charge, et les clients ne sont pas tenus de payer des frais supplémentaires.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Non, le paiement à la livraison (COD) n'est pas disponible pour le moment.
Est-ce que WARDEN EDGE a des magasins physiques ?
Besoin d'une aide supplémentaire ?
Pour toute autre question, veuillez nous contacter à service@wardenedge.com. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.