자주 묻는 질문
왜 내 주문을 볼 수 없나요?
계정을 생성하지 않고 게스트로 주문하셨다면, 주문 세부 정보는 "내 주문"에 나타나지 않습니다. 주문 내역을 보시려면 결제 시 사용한 동일한 이메일 주소로 등록해 주세요.
잘못된 이메일 주소를 입력했다면 어떻게 하나요?
주문 시 잘못된 이메일을 입력하셨다면, 올바른 주소와 함께 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 저희가 귀하의 계정을 업데이트하고 주문 정보가 제대로 전송되도록 하겠습니다.
왜 내 패키지를 추적할 수 없나요?
일부 지역(말레이시아, 싱가포르, 대만, 태국 포함)에서는 추적 정보가 제공되지 않을 수 있습니다. 온라인으로 패키지를 추적할 수 없는 경우, 최신 배송 업데이트를 위해 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
무료 배송이 가능한가요?
네 — 무료 배송은 US$99 이상 주문 시 적용됩니다 (할인 또는 프로모션 적용 후).
어느 국가 및 지역으로 WARDEN EDGE 배송하나요?
현재 미국, 영국, 일본, 한국, 프랑스, 호주, 독일, 아일랜드, 스웨덴, 스페인, 폴란드, 싱가포르, 태국, 대만, 말레이시아, 필리핀, 베트남, 뉴질랜드로 배송합니다.
주문을 받는 데 얼마나 걸리나요?
주문은 보통 48시간 이내에 처리 및 발송됩니다. 지역별 예상 배송 시간은 배송 정책을 참조하세요.
만족하지 않으면 상품을 반품할 수 있나요?
네.
주문을 받은 후 15일 이내에 반품을 요청할 수 있으며, 상품이 원래 상태, 착용하지 않은 상태로 모든 태그가 부착된 경우에 한합니다. 반품 배송비는 품질 결함이 확인되지 않는 한 고객이 부담합니다.
다음은 품질 문제로 인정되지 않습니다:
- 작은 실밥 끝, 원단 가장자리, 또는 두께의 차이.
- 조명이나 모니터 디스플레이 설정으로 인한 약간의 색상 차이.
- 스타일, 색상, 또는 개인 취향의 변화에 대한 불만.
- 세탁, 부적절한 관리, 또는 수선으로 인한 손상.
- 사이즈 문제 — 정확한 안내를 위해 사이즈 차트를 참조하세요.
상품을 어떻게 반품하나요?
반품을 시작하려면 주문 세부 정보와 반품 사유를 고객 서비스 팀에 문의하세요.승인이 완료되면, 지침과 중국의 지정된 창고 주소를 받게 됩니다.
반품 라벨 서비스를 제공하나요?
현재 선불 반품 라벨은 제공하지 않습니다. 고객님께서 제공된 반품 주소로의 배송을 직접 준비하셔야 합니다.
문 앞에 패키지를 두고 픽업을 요청할 수 있나요?
아니요. 패키지에 인쇄된 주소는 반품 주소가 아닙니다. 환불 지연을 피하기 위해 고객 서비스 팀이 제공한 반품 주소만 사용하세요.
관세를 지불해야 하나요?
관세는 저희가 부담하며, 고객님께서 추가 요금을 지불하실 필요는 없습니다.
현금 결제 서비스를 제공하나요?
아니요, 현금 결제 (COD)는 현재 제공되지 않습니다.
WARDEN EDGE 는 오프라인 매장이 있나요?
추가 도움이 필요하신가요?
기타 문의 사항이 있으시면 service@wardenedge.com으로 연락해 주세요. 고객 서비스 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.