よくあるご質問
注文が表示されないのはなぜですか？
アカウントを作成せずにゲストとして注文した場合、「マイオーダー」に注文の詳細は表示されません。注文履歴を表示するには、チェックアウト時に使用したのと同じメールアドレスで登録してください。
間違ったメールアドレスを入力した場合はどうすればいいですか？
注文時に誤ったメールアドレスを入力した場合は、正しいアドレスを添えてカスタマーサービスチームにご連絡ください。アカウントを更新し、注文情報が正しく転送されるようにいたします。
荷物が追跡できないのはなぜですか？
特定の地域（マレーシア、シンガポール、台湾、タイを含む）では追跡情報が利用できない場合があります。オンラインで荷物を追跡できない場合は、最新の発送状況をカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
送料無料は利用可能ですか？
はい — 送料無料は、US$99（割引やプロモーション適用後）以上のご注文に適用されます。
どの国と地域に WARDEN EDGE は配送しますか？
現在、アメリカ合衆国、イギリス、日本、韓国、フランス、オーストラリア、ドイツ、アイルランド、スウェーデン、スペイン、ポーランド、シンガポール、タイ、台湾、マレーシア、フィリピン、ベトナム、ニュージーランドに配送しています。
注文を受け取るまでどのくらいかかりますか？
注文は通常、48時間以内に処理され、発送されます。地域ごとの推定配達時間については、配送ポリシーをご参照ください。
満足できない場合、商品を返品できますか？
はい。注文を受け取ってから15日以内に返品をリクエストできます。ただし、商品は元の未使用の状態で、すべてのタグが付いている必要があります。返品送料は、商品に確認済みの品質欠陥がない限り、お客様のご負担となります。
以下は品質問題として認められません:
- 糸の端、未処理の縁、または厚さのばらつき。
- 照明やモニターの表示設定によるわずかな色の違い。
- スタイル、色、または個人的な好みの変更に対する不満。
- 洗濯、不適切なケア、または改造による損傷。
- サイズの問題 — 正確なガイダンスについては、当社のサイズチャートをご参照ください。
商品を返品するには？
返品を開始するには、注文の詳細と返品理由を添えて、カスタマーサービスチームにご連絡ください。承認されると、指示と中国の指定倉庫の住所が送られます。
返品ラベルサービスを提供していますか？
現在、プリペイドの返品ラベルは提供しておりません。お客様は、提供された返品先住所への発送手配を行う責任があります。
荷物をドアに置いてピックアップしてもらえますか？
いいえ。荷物に印刷されている住所は返品先住所ではありません。返金の遅延を避けるために、カスタマーサービスチームが提供する返品先住所のみを使用してください。
関税を支払う必要がありますか？
関税は当社が負担し、お客様が追加料金を支払う必要はありません。
代金引換は利用できますか？
いいえ、代金引換（COD）は現在利用できません。
WARDEN EDGE は実店舗がありますか？
さらにサポートが必要ですか？
その他のご質問については、service@wardenedge.comまでお問い合わせください。カスタマーサービスチームが喜んでお手伝いいたします。