Preguntas Frecuentes
¿Por qué no puedo ver mi pedido?
Si realizaste un pedido como invitado sin crear una cuenta, los detalles de tu pedido no aparecerán bajo “Mis Pedidos.” Para ver tu historial de pedidos, por favor regístrate usando la misma dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
¿Qué pasa si ingresé la dirección de correo electrónico incorrecta?
Si ingresaste un correo electrónico incorrecto al realizar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con la dirección correcta. Actualizaremos tu cuenta y nos aseguraremos de que la información de tu pedido se transfiera correctamente.
¿Por qué no puedo rastrear mi paquete?
La información de seguimiento puede no estar disponible para ciertas regiones (incluyendo Malasia, Singapur, Taiwán y Tailandia). Si no puedes rastrear tu paquete en línea, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener las últimas actualizaciones del envío.
¿Está disponible el envío gratuito?
Sí — el envío gratuito se aplica a todos los pedidos superiores a US$99 (después de aplicar descuentos o promociones).
¿A qué países y regiones WARDEN EDGE realiza envíos?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Japón, Corea del Sur, Francia, Australia, Alemania, Irlanda, Suecia, España, Polonia, Singapur, Tailandia, Taiwán, Malasia, Filipinas, Vietnam y Nueva Zelanda.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan y despachan dentro de 48 horas. Para los tiempos de entrega estimados por región, consulte nuestra Política de Envíos.
¿Puedo devolver un artículo si no estoy satisfecho?
Sí.Puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el artículo se mantenga en condiciones originales y sin usar con todas las etiquetas adjuntas. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo tenga un defecto de calidad verificado.
Lo siguiente no califica como problemas de calidad:
- Extremos de hilo menores, bordes sin rematar o variaciones de grosor.
- Diferencias de color leves debido a la iluminación o configuraciones de pantalla del monitor.
- Insatisfacción con el estilo, color o cambios de preferencia personal.
- Daños resultantes del lavado, cuidado inadecuado o alteraciones.
- Problemas de tamaño — por favor consulte nuestra tabla de tallas para obtener una guía precisa.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.Una vez aprobado, recibirás instrucciones y la dirección del almacén designado en China.
¿Ofrecen servicios de etiqueta de devolución?
Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Los clientes son responsables de organizar el envío a la dirección de devolución que proporcionamos.
¿Puedo dejar el paquete en la puerta para su recogida?
No. Por favor, ten en cuenta que la dirección impresa en tu paquete no es nuestra dirección de devolución. Solo utiliza la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente para evitar retrasos en el reembolso.
¿Necesito pagar derechos de aduana?
Los derechos de aduana son cubiertos por nosotros, y los clientes no están obligados a pagar tarifas adicionales.
¿Ofrecen pago contra entrega?
No, el pago contra entrega (COD) no está disponible en este momento.
¿ WARDEN EDGE Tiene Tiendas Físicas?
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Para cualquier otra consulta, por favor contáctanos en service@wardenedge.com. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.